در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.

خانه موبایل با شرایط ارسال سریع‌ و پرداخت در محل(فعلا در تهران)، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. در حال حاضر امکان ارسال کالاها از طریق پست پیشتاز و همینطور از طریق باربریها و پایانه ها برای شهرستانها وجود دارد.

امکان ثبت سفارش اینترنتی در تمامی روزهای هفته مقدور بوده اما روزهای تعطیل رسمی امکان خروج کالا از خانه موبایل ایران و  ارسال سفارشات در اولین روز بعد از تعطیلی رسمی صورت می گیرد. همینطور امکان پیگیری بسته های مرسوله تنها در ساعات اداری روزهای کاری ممکن است.

تهران:

سفارش‌ها  در شهر تهران مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنند، تحویل داده خواهد شد. همچنین امکان تحویل سفارش در همه روزهای هفته وجود دارد و سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از یک میلیون تومان در شهر تهران رایگان ارسال می‌شوند.

سایر شهرستانها

سفارشهای سایر شهرستانها از طریق پست پیشتاز معمولا با 24 تا 72 ساعت زمان به دست مشتریان خواهد رسید و همینطور ارسال از طریق باربری ها و پایانه ها با توجه به مسافت و دوری از پایتخت به طور معمول از یک تا 5 روز کاری طول خواهد کشید.

امکان تحویل سفارش‌هایی که تا ساعت 12 روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، در روز بعد وجود دارد. سفارش‌هایی که بعد از ساعت 12 و یا روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهد شد.

نکات

-تحویل رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی با ارزش بیش از یک میلیون تومان و در شهر تهران می‌شود. هزینه ارسال سفارش‌های زیر یک میلیون تومان برای همه نقاط شهر تهران 10هزار تومان ثابت است.

- هزینه ارسال برای سایر نقاط کشور براساس تعرفه پست پیشتاز شامل یک گوشی یا تبلت در هر بسته بطور متوسط 15 هزار تومان است.

- اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر  مانند کارت ملی همراه داشته باشد.

- لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

- برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری  کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود یا اینکه به محض مشاهده، در اولین فرصت از طریق تلفن 66754870 – 021و یا ارسال ایمیل از طریق صفحه "تماس با ما" این موارد به خدمات پس از فروش خانه موبایل اطلاع داده شود.

- سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.

- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.

برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: